マーケティングについて、一言

このシステムは、

あなたの口座に1,000円が毎日何十回と振り込まれる方法をお教えします。その値段はたった1,000円です。ワンランチ・マーケティング・シークレット（検索エンジン登録申請ソフト付き）
に基づく、これからの情報起業、情報販売のビジネスモデルです。


ワンランチ・マーケティング980円ペイパル

時流をつかんだビジネスモデル

　海外オークションで常用されるペイパルの日本上陸
　ペイパルの決済システムは非常に簡単で小規模ネットショップや
個人アフィリエイターが大手と同じ手段を手に入れた。
　情報商材の価格破壊というビジネスモデル

これだけでも980円とは思えません。
そして、８万円相当の宣伝を無料で行う方法などの特典あり。

9800円ではありませんよ。980円です。

ワンランチ・マーケティング980円ペイパルをクリック。

科学的という言葉がもてはやされた過去に比べ
今は感覚的なこと、目に見えないことが重視されています。
あまりにも物質重視に偏っていたことの反動で、心を大切にしたい
人間らしい生き方を取り戻そうとする自然な流れといえると思います。

マーケティングは、こういう人の感性をとらえつつ実施していくわけですが、
進め方は科学的手法を用います。
つまり、「仮説を立てる」→「実行する」→「検証する」を繰り返します。

私の経験では１つの仮説の検証に３ヶ月かかります。
ところが、インターネットでは数日以内に結論が出ることが珍しくありません。
それで短期間のうちに成功する人を生み出すわけです。

最近、雑誌やインターネットなどで色々なアンケート調査などが目に付きます。
これは企業がこれから新しく開発する商品を、私たち消費者がどのようなものを求めているかマーケティングリサーチしているのです。

では企業は私たち消費者にどのようなことを求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどのくらい役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？

実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しているのです。
企業によっては、２次データ（人口統計など）で事前に分析し調査の資料として役立てているところもあるようです。

ただ本当にそれだけで理解ができるのでしょうか？
統計的なデーターだけで私たち消費者の求めている価値などが理解できるとは難しいような気もします。
街角アンケートなどのように担当者が直接お話しを聞きながらリサーチしている企業や、実際の商品をお試しで体験してもらうモニター調査などを実施しているところもあります。

企業が求めているマーケティングリサーチの中身を顧客が理解しながら答えることは、言葉の捕らえ方や感情、その時の生活の状況によっても大きく変化があると思います。
企業はそれらのリスクや問題点を抱えながら、いかに私たち消費者のニーズに応え受け入れられるよう日々努力しているに違いません。

このように企業がマーケティングリサーチをすることは、お金と時間、労力がかかるだけではなく、顧客に対する理解力が一番重要な壁となっているのではないでしょうか。

私たちが普段あまり耳にすることのないマーケティングの専門用語にはどのような言葉があるのでしょうか？

例えば、電話などのアンケート調査で突然専門的な言葉を使われても困ってしまいますよね。
そこで、いくつかのマーケティング用語とその意味をご説明してみましょう。

まずは簡単なマーケティング用語には、「マーケティングリサーチ」という言葉があります。
これは聞いたこともある方が多いと思いますが、言葉の意味は、企業が消費者の声を聞いて新しい商品を開発したり販売したりするために事前に調査することをいいます。

次に「消費財」という聞きなれない言葉があります。
これは、私たち一般の消費者が食品や衣類、家電などを買うもの全てのことをいいます。
業務用で使用されるものは「中間財」や「生産財」といういい方をします。

映画のような面白い用語もあります。
「マトリックス組織」という一瞬聞いたことがありますが、意味がまったくわからない言葉で、例えば地域と商品・商品と顧客・地域と商品と顧客といったように複数軸をマトリックス(母体、基盤)的に組み合わせて編成することを意味します。

他に「口コミ」という言葉もマーケティング用語のひとつです。
人から人への情報のコミュニケーションという意味で、最近では日常会話でもよく耳にする言葉です。

このようにマーケティング用語には私たちの日常生活で使われている言葉もたくさんあり、マーケティングという言葉がこれからの経済に必要なものとなってきていると思います。

口コミ型マーケティングは２００５年を境に、マーケティング業界において急成長を遂げているようです。
この私たちにとって大変馴染み深い、口コミという媒体のマーケティングにおける最大のメリットは信頼性にあります。

インターネットなどの普及に伴い商品の様々な情報が溢れる中、購入動機に直接的に作用するのは、家族や知人などによる口コミでの、信頼性が高く尚且つ安心感の得られる情報になります。
マーケティングにおいて、口コミというコミュニケーションを媒体にした情報の操作は難しいことですが、口コミの発生メカニズムを理解し、企業や各メディアにおいて口コミの組織化を図れば可能となります。

最近増えているモニターなどによる情報収集も、口コミの組織化を狙った企業努力の一環です。
まずモニターに製品の良さを十分理解してもらい、そのうえでモニター自身によって友人・知人などに紹介サンプリングを実行してもらいます。
友人・知人からの紹介ともなれば、紹介者された人はその商品の良さをより強く認識・理解していただけますし、他の情報媒体よりも信頼するはずです。
この場合、できるだけ紹介する側のモニター自身の生のメッセージで紹介者へ伝達・告知することにより、情報の信頼性はより高いものとなっていきます。

また口コミ型マーケティングのニーズが高まったことにより、専門的に代行する企業も増えてきているようです。
更に口コミ型マーケティングを、題材にした書籍も多く出版されています。
こういったことからも、各方面での口コミ型マーケティングの需要の高さがうかがい知れます。

私たちは常日頃から、新しいものを提供されたいという気持ちがあり、メーカーは次にどのようなものを開発・販売してくれるのか楽しみにしているものです。

そんな消費者の満足を実現するために、企業にとって経営戦略は避けて通ることのできない重要な企業理念であり、マーケティングはその代表ともいえる現代の戦略のひとつといえるでしょう。

企業が私たち消費者にとってどのようなものを提供してくれるかということが、マーケティングにおける最大のポイントとなります。
企業理念だけを追求しても、実際に具体的な内容にしなければ、事業としては成り立ちません。

そこで企業は、より具体的なマーケティングを現実化するために、様々な面から消費者に満足を与えられる戦略を展開しなければいけないのです。

その要素として、消費者にどのような商品を提供するかという、マーケティングの基盤となる「商品戦略」、値段をいくらで提供するかという企業にとって難しい課題の「価格戦略」、その商品をどこで提供するか顧客のニーズに答える「販売戦略」、そしてどのように宣伝・アピールするか消費者のメリットを考えた「プロモーション戦略」の４つの要素がマーケティングとして必要といわれています。

これら４つが実現されてはじめて顧客は満足し、企業は目標に達成することができたといえるのです。
こうした企業の努力によって私たちの暮らしは成り立っており、より便利で快適な生活が送れるものなのだといえるのかもしれません。

最近よく「マーケティング」という言葉を耳にしませんか？
企業の中では当たり前に使われているこの言葉の定義はいったいどのようなことなのでしょうか。

このマーケティングという言葉を簡単に定義するとしたら次のようなことだと思います。
「企業が私たち消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どんな消費者に売ればよいのか・それをどのように売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念です。

では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているのでしょうか？
一般的には、私たち顧客に対してのアンケート調査、その結果で得たデーターの分析、分析結果による商品の開発や企画・設計、更にそれに基づいて商品化されたものの宣伝や営業・広報、それによる流通・販促といったマーケティング活動のことだと思います。

消費者とあまり関わりのない、研究や製造などはマーケティングの定義からは離れてしまうかもいれません。

マーケティングの定義にはこの他にも、特定の消費者に対してのコミュニケーションを図ることによっての情報収集や、固定客を確保し顧客の意識や価値を高めるといった活動も行われ、それによって顧客同士の「口コミ」といった大きなマーケティングにも繋がっていくのだと思います。

ちなみに日本マーケティング協会が１９９０年に発表した日本におけるマーケティングの定義とは「企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」とされています。

大手企業でのマーケティング活動をみてみるとかなりのマニュアルがあり、常に研究が続けられより高度なものになっていると思われます。
しかし中小企業の場合、マーケティングを自社で構築しようとしていても現実はなかなか時間も労力もかかり難しいことだと思われます。

そこで最近注目されてきているマーケティングセミナーがあります。
ようするにその道のプロがマーケティングの方法やテクニック、その企業の能力を引き出してくれるところです。

マーケティングセミナーを実際に受けることによってどのようなメリットがあるのでしょうか？
セミナーを受ける企業の経営者や管理者の主な特徴としては、自分の思い・戦略がなかなか口では説明できなかったり社員に伝わらなかったりとか、目標があっても結果が出せない、マーケティングに対する認識が薄いなどといった傾向がみられます。

ではマーケティングセミナーとはいったいどのような内容のことを話されているのでしょうか？
もちろんセミナーに来られる企業の方々はある程度経験を積んだ方ばかりですので、今さら基礎的なことを学ぶところではありません。
ようするにセミナーでは、その企業が目標に達成できる能力を身につけてくれるのです。
不安を解消したり、無駄な活動を指導したり、本来のやるべき仕事を見つけ出してくれるといっても良いでしょう。
簡単にいうと自分ではなかなか見つけることのできないきっかけを探し出してくれるのです。

セミナーを受けた方々の話を聞くと、実際に役に立ったという意見が多いことから、今後の収益にも大きく差がついてくるのではないでしょうか。

どんな仕事に就くにも資格が必要といわれている現代、最近注目を集めているマーケティングにも資格があるのをご存知でしょうか？
あまり聞きなれない資格ですがここ最近注目されている資格のひとつなのです。

日本では、２００５年１月に国際実務マーケティング協会が主催となって「マーケティング・ビジネス実務検定」という資格が創設されました。

特徴としては、特定の職種にとらわれない幅広い共通のマーケティング知識の習得や、仕事に役立つ実務知識の習得、就職や転職に役立つ学習と資格の取得といった実際の営業の仕事や販売の仕事に適した資格なのです。

試験は、マーケティング知識とマーケティング事例の２つに分類され出題され、Ａ級・準Ａ級・Ｂ級・Ｃ級とレベルアップ方式に分けされています。
出題方法は、○×式の一問一答となっており、合計点数の７割から８割が合格ラインとなっているようです。
最初はＣ級の試験(年に３回)から実施され、レベルに応じた講座を学び、１つずつレベルがあがっていく仕組みとなっています。

講座は、レベル毎に１日集中対策講座や１ヶ月間の通信講座などがあり、仕事に無理なく学ぶことができるようになっています。学生の方や地方の企業の方にもとても気軽に学べる仕組みとなっています。

まだまだ聞きなれない資格のひとつですが、近い将来きっと私たちの身近な資格となり、これからの企業の発展と私たちの生活の便利さへとつながっていくことでしょう。

マーケティングとは、企業が消費者に対する商品の売り込みであることから、ある意味転職における就職活動も企業に対して「自分のマーケティング」といっても良いのではないでしょうか？

転職する際に、今までの過去の経験をアピールするのが一番の狙いだと思います。
まずは、企業がどのような人材が必要なのか把握した上で面接に挑むことがコツといえます。

自分のマーケティングを把握しておくことが大事で、商品に例えるなら、消費者が何を求めているかに当てはめるとしたら、逆に企業はどんな性格で、どのようなスキルを持っていて、どんな経験をしてきた人材なのかということが一番知りたいところなのではないかと思います。

それらの要素に自分を当てはめてみてはどうでしょうか。
無理して自分の性格を変えるわけではないですが、自分を売り込むということは、多少の演技などが必要だと思います。

例えば、企業が「協調性のある性格で、リーターシップの経験がある人材がほしい」という要望があれば、「私は、前職で○○プロジェクトの中心となって成果と実績を積んで参りました。また、性格も先輩や部下からも親しまれ、みんなから頼りにされる存在でした。」といった感じで自分を売り込むことが、自分のマーケティングといえるのではないでしょうか。

このように転職するということは、今までの経験を相手にどのように売り込むかが重要なポイントといえるのです。
それを企業が、生かすのも自分次第であり、せっかく転職しても、その経験を生かさなければ何も意味がありません。
就職してからも、自分をマーケティングし続けることが会社に対して満足を与え、自分への報酬となって還ってくるのではないでしょうか。

私は以前に、小さなイベント会社に勤めておりそこでチケットの販売を担当していました。
今思えば、右も左もわからないまま営業をしていたにも関わらず、あの手この手といった方法をつかって販売していたことを思い出しました。
これもひとつのマーケティングだったのかと改めて振り返ってみると自分なりに感心してしまいます。

もちろんマーケティングを考えながら行っていた訳ではありませんが、はじめはどのような方法が良いか基本的なところから攻めていました。
チケット販売店へ持ち込みし委託販売してもらう方法は誰もが行っていることですが、マイナーなイベントやコンサートの場合、実はそんなに売れるとは期待が出来ないのです。

ではどういった方法が売れるのでしょうか？
私の場合、足を運び手売りするのが一番だと判断しました。
例えば、このチケットは誰が見に行き、どの世代に人気があり、どのくらい売れるのかを事前に調べて行動してみたのです。
演劇や舞台のチケットであれば本屋さんに置いてもらったり、同じ系統の催し物がある際に会場の隅で売らせて頂いたりといった方法をとっていました。
時には、口コミを利用して宣伝してもらい義理で買ってもらったりもしていました。

このようにいかに人気がなく売れないと思われるようなチケットでも、売り方の方法をひとつ変えることによって可能性がでてくるものだと実感したのです。
その頃もっとマーケティングを学び、いろいろな方法が取れていればもっと売れていたに違いません。
改めてマーケティングの必要性がわかったような気がします。

ファッション業界のマーケティングにおいて、近年最も重要な媒体となっているインターネット。
このインターネットをフル活用したマーケティングにおける戦略は、いくつかに分類することができます。

まずファッションメーカーのブランドイメージを多くの消費者に伝える媒体として、自社ブランドのホームページを立ち上げることが大変有効な手段となります。
そこから様々な情報を発信することにより、不特定多数の消費者にファッションメーカーを認知してもらうことが可能となります。そこには、情報品質の高さなどの、訪問者数を増加させるための二次的努力も必要不可欠となります。

次に、その二次的努力の一環として、定期的なメールマガジン配信があげられます。
ダイレクトメールより低コストで、手間も時間もかからないことから、大変効率的と言えるでしょう。
メールマガジンの内容によっては、直接的な購入動機に繋がる要素があることも大きな利点です。
ほかにも、ホームページ上でのインターネットショッピングを利用した顧客の獲得や、ネットリサーチによる消費者のニーズの獲得などが、マーケティング手法として多く用いられています。

私たちの最も身近なツールの、携帯電話を活用したモバイルマーケティングも主流となりつつあります。
主なターゲットとなるのは若い女性や主婦層であり、そのターゲットに一番身近なツールが携帯電話というのが極論です。
携帯電話へのメールマガジンは、確実に本人に届き、かつ非常に高い確率で目を通しますし、携帯電話でのサイト構築はＰＣホームページに比べ格段に低コストというのも大きな利点です。

マーケティングの用語の中に、４Ｐ(フォーピー)と呼ばれるものがあります。
これはどのようなことかというと、マーケティングの手法を４つに観点にしたもので、商品・価格・流通・営業といった手法のことです。
もっと簡単に表すと、「どんな商品を、いくらで、何処で、アピールして売るか」という意味になります。

４Ｐは基本的なマーケティングの手法ということがわかりましたが、マーケティングには他にどんな手法があるのでしょうか？

口コミというマーケティングの手法について考えて見ましょう。
今や口コミという言葉は、単なる手法のひとつとしてではなく、マーケティングにおける概念ともいえるでしょう。

その口コミの手法には色々なマーケティングがあります。
何点か例あげてみますと、商品を共有しあうコミュニティー(グループや集い、ファンクラブ、会報誌)などを提供し消費者の共感を得る「コミにティーマーケティング」といった手法や、商品やサービスを特定の消費者に提供し口コミを発生させる「種まきマーケティング」といった手法、ブログなどによる実体験的なコミュニケーションを図る「ブランド・ブログ・マーケティング」といった手法などがあげられます。

このように口コミひとつをとっても様々なマーケティング手法があり、それぞれが重要な役目を果たしているといえるのです。

私たちは、その手法によって適切な情報を得たり、そしてその情報を他へと発信しているともいえるのです。

マーケティング用語の中には、私たち消費者が聞きなれない言葉もたくさんあります。
例えば、「消費財」、「中間財」、「生産財」といった普段使われないような特殊な言葉があります。

その中の「生産財」というマーケティング用語について調べてみたいと思います。
生産財とは、簡単にいうと企業が製品やサービスを生産するために購入したりする材料や部品・原料、機械等の設備のことを生産財といいます。
例をあげると、靴を生産するためには、皮やゴムなどはもちろんのこと、それらを形にする作業場や縫製設備などが必要となってきます。

消費者が個人である場合は「消費財」となり、企業が顧客となる場合が「生産財」となります。
生産財のマーケティングの特性としては、顧客を個別に特定できることや、需要が周期的に発生していることから安定性があり、合理的で経済的ともいわれています。

生産財の販売のポイントとしては、顧客(企業)に直接営業できる体制作り、友好関係をつくり固定客として確保する、顧客に対して理解や知識を保つことなどが基本となっているようです。

では生産財の問題点はどうなのでしょうか？
戦略を考えずに販売すること、組織的でない販売ルート、その場の対応、人任せ、結果のみの販売、最後は逃げてしまう無責任な販売といったような問題点が常に発生してしまうことが、生産財の問題点となっているのでしょう。

このことからも顧客との体制作りをしっかり整え、新規顧客開拓にも積極的にチャレンジし、常に顧客との連携を保ちながらバランスよく進めることが大切だと思われます。

２００５年に創設された国際実務マーケティング協会が主催している「マーケティング・ビジネス実務検定」は、各級を基礎・応用・マネジメント・戦略で試験内容のレベル分けがされていて、出題内容は「マーケティング知識」「マーケティング事例」の２つの分野において出題されています。

個人での受験のほか、企業や学校単位での団体受験も可能で、企業においては営業・販売職者の自己啓発支援などに、学校においては就職活動の支援・就職後の仕事の場面での活用など多くの側面で活用されています。

マーケティング・ビジネス実務検定の、主な特徴としては、業種や業界にとらわれない共通のマーケティング知識の習得・実務知識の習得・就職や転職においての学習と資格取得があげられます。

また、最近ではインターネットにおけるマーケティングの需要が高まり、ＳＥＯ検定協会が主催する「ＳＥＯ検定」を受検する人も増えてきています。
「ＳＥＯ検定」は、主にマーケティングに趣旨をおいたＷｅｂサイト構築の知識や、サイト運営の知識などを各級においてレベル分けし出題されています。

「ＳＥＯ検定」取得の主な効果としては、適切なサイト製作・売上げや集客アップを実現するサイト製作・自社及び競合サイトの分析・サイトに対する適切な投資分析・サイト構築・運営会社に対する適切な選択能力などの、Ｗｅｂマスターとしての重要な知識・技術の習得にあります。

このように、マーケティングにおける検定は様々な分野があり、その中から自分にあった検定を習得することが、結果的に能力を活かすことに繋がるのです。

どの企業にもマーケティングにおける地域格差というものが存在します。
企業は、その地域の特性などを把握し、地域での問題点を解決するノウハウを身につけなければなりません。
このことをエリアマーケティングといいます。

エリアマーケティングには３つの要素が含まれており、それぞれその地域においての、商品の浸透格差、競争の格差、マーケティングの格差があげられます。

マーケティングの格差には、どうしても地域の特性から顧客の配置の格差によるものと言われています。
しかし、これらの対策をしても拠点先が圧迫してしまうことがあるので、商品の浸透を同時に強化するしか方法はないのです。

エリアマーケティングの場合、どうしても主体の本社がバックアップしなければ各エリアは十分に発揮できないと言われています。
本社は、各エリアに持たせる主体性を十分に尊重しながらも、問題解決にアシストし、拠点顧客の戦略と商品の浸透強化を図りながら一緒になってエリア販売促進に動かなければなりません。

消費者を満足させる為には、エリアが主体となって企画し実行しなければいけません。商品を拡大するには、特売などを行って浸透させたり、サンプルなどで注目を集めたり、いろいろなサービスを考えたキャンペーンなどを実施し顧客の販売促進に強化が必要となります。

このようにエリアマーケティングは、現場が主体となって消費者の販売促進に力を入れることが今後の大きな課題となっているのです。

大手企業のマーケティングへの取り組みには、一体どのようなものがあるのでしょうか？
私たち消費者にとってとても身近な企業の中に、文房具などの販売で有名なコクヨ（株）があります。
そのコクヨの１００％出資子会社で、コクヨマーケティング株式会社があります。
設立は１９７０年と歴史ある会社ですが、設立当時は（株）東京中コクヨという社名で、その後何度かの社名変更の後、最近になって現在のコクヨマーケティングという社名になったようです。

ではコクヨマーケティングという会社は一体どのような販売促進を展開しているのでしょうか？
コクヨというだけあり、やはりその内容はオフィスに重点を置いているようです。
「企業にとってオフィスはどうであるべきか」という観点から、その時代にあったサポートを行っているようです。

要するに一般的なオフィスの提案ではなく、情報ネットワークによる目に見えないオフィスを統合し、顧客の悩みを解決することであらゆるコストの削減を図る提案を行っているということのようです。

また、コクヨマーケティングの良い点として、オフィスに必要な必需品が１冊のカタログでオーダーができるシステムを取り入れ、オフィス運営のアウトソーシングとして、消費者がコア業務に専念できるように提案されています。

更に、個人情報などのセキュリティ対策への取り組みにもサポートできる体制ができており、コクヨマーケティングは顧客にとって満足の出来る企業へと確立してきているようです。

化粧品事業を始めてから１００年を迎える資生堂は、今や日本を代表するトップクラスの化粧品メーカーとしてその名を世間に広め、創業以来さまざまな形で私たち消費者に貢献してくれています。

そんな資生堂のマーケティング戦略とはいったどのようなものなのでしょうか？
資生堂は、本社を主体としたブランドマーケティング、販売会社をエリアマーケティング、チェーンストアーをストアマーケティングと３つのマーケティングに分類し活動を展開しています。

ブランドマーケティングとは、それぞれの商品価値を消費者に共感してもらい、その商品に対するロイヤリティーを高めることです。
具体的には、リーディングブランド(幅広い世代の消費者獲得)と、特長化ブランド(チャネルの特長化を促進)の二つに分け、ブランドの特性に合わせたマーケティングを展開することをいいます。

また、エリアマーケティングとは、地域性やその店舗にあった商品(ブランド)を投入し、各店舗の特長化を推進することで市場性の向上をめざすことをいいます。

そしてストアマーケティングとは、店舗の特長を生かしたコンセプトを明確にさせ、これにみあった品揃え、店作り、接客を行い消費者がお店に対するロイヤリティーを高めることをめざすことをいいます。

このように資生堂は、三者合作の共創マーケティングを確立させ、それぞれのノウハウを生かした推進をし、消費者のニーズに対応した事業展開をおこなっているといえるのです。

ケータイ・ビジネスの最先端マーケティング手法として、各企業から注目を集めているのが、モバイルＳＥＭです。
モバイルＳＥＭとは、携帯電話（ケータイ）を媒体としたＳＥＭ＝Ｓｅａｒｃｈ・Ｅｎｇｉｎｅ・Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ（検索エンジンを広告媒体として積極的に活用するマーケティング活動）をさします。

携帯電話を利用している人なら、一度は目にしたことがあるであろうケータイ・コンテンツを広告媒体とすることにより、より身近な形でユーザーに情報を取得してもらうことが可能となります。

またケータイ・コンテンツの内容に関連性のある広告を掲載することにより、その分野に関心の高い優良な見込みのあるユーザーに訴えかけることができるのです。
携帯電話の高機能化により、現在ケータイ・コンテンツは、大きく進化しています。
従来のゲームや着うたなどに加え、ケータイ小説・オークション・ショッピングなど、更にはそれら全てを複合させたケータイＳＮＳ（コミュニティ型ｗｅｂサイト）の急成長によって大きな市場と変化してきています。

個人のケータイＨＰを利用したアフィリエイト広告なども、無料ＨＰ作成コンテンツの普及などにより増加を遂げています。
ケータイ・コンテンツを最も多く利用している、若年層や主婦層をターゲットにしたマーケティング戦略をたてることが成功の秘訣といえるでしょう。

このように携帯電話の進化・普及により、市場は少しずつ変化してきているのです。

カメラなどのメーカーとして有名なキャノンのマーケティングについて調べてみましょう。

キャノンが考えるマーケティングの概念に「お客様それぞれの“最大の価値”を創造する、キャノンジャパングループ。」という言葉があります。
具体的にどういった内容なのでしょうか？

「双方向コミュニケーション」から真のニーズをしっかりとつかみ、本当に必要とされているソリューションを創造するとあります。
ソリューションとは解決や解答といった意味を表しますので、マーケティング活動によって私たち消費者の要求や問題点を探しだし、それらを解決し作りあげてくれるということだと思います。

では実際のキャノンのマーケティング活動をみてみましょう。
概念に、私たち消費者の「くらし、しごと、社会」を知り、ニーズに応えるソリューションを提供するとあり、それを活動するためにビジネスソリューション、パーソナル、インダストリーといった三つの事業を柱にしているのです。

ビジネスソリューションとは、製造・流通・金融など、さまざまな業種・業態のお客さまが創造性を効果的に発揮するとあります。
パーソナルとは、キヤノンの豊富な入出力機器が実現する、新しいライフスタイルの提案を行っているとあります。
インダストリーとは、社会の基盤を支えているお客さまに、確かな技術と長年の経験を生かしたソリューションを提供するとあります。

キャノンは、これら３つのマーケティングで私たち消費者に便利と快適、感動や驚きある価値の創造を続けてくれているのだと思いました。

サービス・マーケティングは、無形性（非有形性）・生産と消費の同時性（不可分性）・変動性（異質性）・消滅性（非貯蔵性）というサービス業独特の特性を充分に踏まえた上で行われることが重要となります。

まずサービス業のマーケティングの構造の軸となるのは、「企業」、「企業の接客要員」、「顧客」です。
この三つを軸にして、「インタラクティブ・マーケティング」、「インターナル・マーケティング」、「エクスターナル・マーケティング」という３つのマーケティング活動が構成されていきます。

「エクスターナル・マーケティング」は、「企業」と「顧客」の間で行われる活動であり、広告などの企業が顧客に対して行うマーケティング活動となります。

「インターナル・マーケティング」は、「企業」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、サービスを提供する企業が、従業員などの企業内の全ての人々に対し、顧客満足を提供するための訓練を効果的に実施し、サービス業の戦略の理解を促し、顧客満足を提供するための動機づけをしていく活動及び、企業の内部で働く人々の満足度を高めるために行なうマーケティング活動となります。

「インタラクティブ・マーケティング」は、「顧客」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、多様な顧客との接点を、カタログ・電話・メール・Web・携帯電話・FAX・店舗・訪問を通して行い、反応した見込み客からなんらかの形でリアクションを引き出すマーケティング活動となります。

このように、三大構造が機能することにより、はじめてサービス・マーケティングが成立するのです。

みなさんも一度は耳にしたことがある音楽業界最大手のエイベックス(エイベックス・グループ・ホールディングス株式会社)のグループ企業に、音楽・映像コンテンツ制作をするエイベックス・マーケティングという会社があります。

人気の歌手、浜崎あゆみや大塚愛、安室奈美恵といったスターを生み出したエイベックスのマーケティングの実態に迫りたいと思います。

エイベックスは、２００７年の４月１日付けで子会社のエイベックス・マーケティング・コミュニケーションズとエイベックス・ネットワークスの２社を合併し、エイベックス・マーケティング株式会社という新会社を設立しました。

それによって、今までパッケージ販売と音楽配給に分けていたマーケティングを一元化し、アーティストを軸としたマーケティングに転換する方向を決めたのです。

「市場の変化をいち早く捉え、形態にとらわれない魅力的な商品やサービスをトータルに提供する」という考えを示しています。

エイベックスの松浦社長のお言葉に「アジア最強のクリエイティヴとコミュニケーション能力をもつエンタテインメント・ブランド企業へと進化すること」と掲げています。
「アジア」という大きな枠組みの中で、国境を越えたエンタテインメント・コンテンツの制作・流通といった取り組みを行ってきたようです。

私たちは、エイベックスの企業戦略を理解した上で、この企業が与えてくれるエンターテイメントを楽しむことができれば良いのではと思います。

キャラクターマーケティングとは、キャラクターを導入することにより、企業の製品の差別化や販売促進を図る比較的新しいマーケティング手法です。
またキャラクター自体の人気が高まることにより、その価値が生まれ、新たなビジネスチャンスを得る可能性をも秘めています。

キャラクターマーケティングは、イメージアップや商品の販売促進のために他社の人気キャラクター（サンリオやディズニーなど）を用いたり、企業独自が開発したキャラクター（不二家の「ペコちゃん」やキリンビバレッジ の「生茶パンダ」など）を使用したりするのが一般的です。

キャラクターを用いることにより、企業側でのコントロールが効きやすく、芸能人などと違い歳も取らないことから長く使ってもイメージが変わらなく、スキャンダルによるイメージダウンのリスクも軽減されるという、企業側にとって大変利点の高いマーケティングが成立するのです。

またキャラクターマーケティングにより、製品の性能やコンセプトを消費者により判りやすく伝えることが可能となります。
実際、半数以上の消費者が「目にとまりやすい」、「楽しい」、「つい買ってみたくなる」などの購入動機に繋がる見解を示していることが統計でもでています。

このようなことからキャラクターマーケティングは、今後多くの企業に導入されていくでしょう。
しかしキャラクターの開発費やライセンス料、十分な戦略をたてるための労力などの多大なる企業努力があって、はじめて成功に結びつくということは忘れてはならないことなのです。

スポーツマーケティングとは、スポーツ団体（日本ではＪＦＬやＮＰＢなど）や選手、スポーツメディア、スポーツ協賛企業という異なる団体が、スポーツ観戦者や愛好者という消費者をターゲットに、それぞれの利益を効率的に図るマーケティング活動です。
従来のようなスポーツそのものを活性化させるスポーツマネジメントだけではなく、企業のマーケティング的なアプローチや、メディア産業の活用などを取り入れることによって、それぞれの団体の利益をあげることに繋がるのです。

スポーツ団体のテレビでの放映権もこれに当てはまりますし、スポーツ選手が協賛企業のＣＭなどに出演することなどもこれに当てはまります。
また企業がスポーツマーケティングをすることにより、企業のイメージアップ、企業のブランド化、更には企業内の従業員の団結などの様々な利点が生まれます。

スポーツマーケティングの例として、Ｊリーグ（ＪＦＬ）の成功があげられます。
ＪＦＬは１９９３年に開幕し、瞬く間に日本中で一大ブームを巻き起こしました。
その一因として、過剰なメディア露出によった選手のアイドル化が進み、従来のサッカー愛好者以外の層の取り入れに成功した結果、競技場は満員御礼、テレビ中継の視聴率も増加、選手を起用した製品の売り上げ増加及び選手の年俸の増加、というような図式が形成されたことが背景にあるのです。

まさに、スポーツマーケティングが起こしたブームといっても過言ではありません。
このようなことから、スポーツと企業には大変深い繋がりがあるのです。

Ｗｅｂを媒体としたマーケティングは、今や多くの企業で導入されており、その手法は様々なものがあります。
Ｗｅｂサイト上で行うマーケティングの例として、一般消費者にアンケートを実施し市場調査をすることや、商品やサービスの情報を発信すること、企業理念やＩＲ情報の発信などがあげられます。

また近年普及してきているインターネットショッピングにおける、Ｗｅｂ上での商品売買やサービス請負などの取引や、その顧客をサポートすることなどもあげられます。
このようなＷｅｂ戦略を効率的に運ぶためには、ログ解析によるＷｅｂ上での顧客の行動パターンの的確な分析が重要となってきます。

他にも、電子メール（メルマガなど）や、特定企業間の電子商取引（ロゼッタネットなど）、戦略的なドメイン名活用、オンライン動画配信なども含まれてきます。

Ｗｅｂマーケティングの重要性は、インターネットは限定された特定の集まりではなく、各地域、各世代が集まったマスメディアであるからではないでしょうか？
最近では、中小企業向けのＷｅｂマーケティング構築を提供する企業も増え、大きな市場への進出が比較的簡単に可能となりました。

このようなことから、インターネット上での広告市場は増え、今やラジオの広告市場を上回ってしまいました。
インターネットの最大の利点とは、膨大な情報が渦巻く現代、その中から必要な情報を必要な時に、そしてスムーズに得られることにあるのではないでしょうか？

ブログやＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）を使ってマーケティングを行う企業が増えてきています。
この動きは、ブログやＳＮＳから発信される口コミが購入動機に与える影響が見逃すことができないほどの威力をもっていることに各企業が気づいたことにあるのでしょう。
この購入動機に与える影響として、最も重要なのはブログやＳＮＳは、その利用者にとって「信頼性ある」という点にあります。
ブログやＳＮＳで発信される情報は、個人の体験や発見に基づいたものであり、特定の発信者の意図が顕著には現れない、公平で信頼できるメディアであるとことに起因します。

またブログやＳＮＳを利用したマーケティングでは、現実の世界と同じように、肯定的な意見がある中で、批判的な意見も存在します。
しかしその方が消費者はリアリティーを感じ、それぞれの意見を自分なりに解釈し、対象となる商品やサービスの価値を自分で判断します。
つまり、ブログやＳＮＳの世界では、少しの批判が逆に消費者から信頼を高める重要な要素であるということです。

このようなマーケティングの具体的な例として、ブログのトラックバック機能を利用した広告掲載や、企業の社長がブログを書いて行う社長ブログでのＰＲ、ｍｉｘｉなどの大型ＳＮＳに公認コミュニティーを立てての情報発信、ブログやＳＮＳにおける人気ユーザーを活用しての口コミ型マーケティグなどがあげられます。
このように工夫次第で、多くの顧客を取り込むことがネット上では可能なのです。

マーケティングにおいて、企業は商品をサンプリングする手法は古くから行ってきた方法です。
特に食品や日用雑貨等ではよく行われてきたマーケティング方法です。
このサンプリングがいま多くの業界で実施されてきているのです。

その要因のひとつに新商品の増加や新市場創造型商品の増加があげられます。
新たなコンセプトや未知の領域の商品を知ってもらうには、実際に使ってもらう事が最も有効的だと思われます。
ただ商品の認知度を上げるにはマスコミなどの広告が有効ですが、試用促進、体験促進のためには、実際に見たり触ったり試食したりが一番よいマーケティング方法です。

サンプリングの方法には、メディア（新聞・雑誌等）で募集する、個別配布する、ダイレクトメール、クロスサンプリング（既存商品に添付する）など、様々な方法がありますが、いかに、効率的にターゲットに届けるか、ということがポイントです。
無差別にサンプリングをすることほど無駄なことはありません。

モニター募集という方法でターゲットを特定化し、サンプリングの効率をあげる方法もあります。
ただし、この欠陥は、あまり数多くが応募してこないということにあります。
やはり、サンプリング効果は数を必要とするのです。

得意先を介して、ターゲットとなりそうなユーザーにサンプリングを実施してもらうという方法があります。
化粧品、酒販店などの対面販売が主体の得意先をもっている場合には有効です。
また、ターゲットとなりそうな集団を狙うという方法もあります。
職場、学校、サークルなどに狙いをつけ、その集団のリーダーを介してサンプリングを行う方法です。
こうしたマーケティング活動は、支店、営業所の主体的な取り組みが必要です。

企業のマーケティング戦略の定義とはいったいどのようなことなのでしょうか？
マーケティング戦略とは、企業の目的である「企業理念」を達成するために、企業が達成しようとする市場支配システムの運用の術と定義するとあります。

ようするに企業は消費者に対して価格を提供するために、いろんなマーケティング活動をしているということです。
このマーケティング活動は大きくふたつに分けるとともに、更に細かく九つに分類することができます。

まずひとつめは、主活動と呼ばれ具体的に言うと、購買物流、製造（オペレーション）、出荷物流、販売マーケティング、サービスのことをいいます。
ふたつめは、支援活動と呼ばれる調達活動、人事労務活動、技術開発、全般管理などの四つの活動のことをいいます。
競争をするための競争力は、これら九つの活動によって形成されているようです。
この九つの物理的なマーケティング活動と企業の文化的・精神的側面が一体となって、競争力を形成しているといえるでしょう。

企業の競争力を実際の市場競争に生かし運用することで、競合企業の競争力を低下させ、自社の市場支配を確立させるための戦略といってもよいと思います。
これからは企業が顧客への価値提供の理念を実現するために、どのように競合に競り勝つかということがとても重要になってくると思います。

消費者が、このような企業の戦略に何を望み、そして満足しているのかもマーケティング戦略の重要なカギともいえるのです。

企業はマーケティングに行うにあたり小売店の店舗を決める際、どんな地域でどこの立地に決めるかの調査をする必要があります。
更に、その立地の営業エリアを調査して開発し、シェアを向上させるためのマーケティング調査が必要となってきます。
これらのことをマーケティング用語で「商業立地調査」といいます。

ではどういった調査をおこなうのでしょうか？
はじめに立地する都市、商圏を選ぶための調査がおこなわれ、商圏内の産業・人口・店舗数を調査します。
次に、消費者の購買力・買い物習慣・所得などを調査し、店舗間の競争の厳しさと性格を知ることが必要となります。

では実際に立地する場所を選ぶコツをみてみましょう。
その調査項目は、販売力の長期的な見通し・見込み客の通行状況、交通の便利さ・競争店との立地上の関係・販促手段の効率の推測の四つです。

最後に商圏を戦略的に設定し、商圏開発の為の調査を行います。
その中で業態を確立した上で顧客拡大のための販促を行わなければなりません。
そのためには、商圏の範囲、居住者タイプ、客の傾向、知名度、評価、イメージ、他店の状況（品揃え、客数）などマーケティングによる調査しなければなりません。

立地の選択に当たっては、計画する店舗の売上高を簡単な推計方法としてハフモデルがあります。
これは「消費者がある場所に買い物に行く確率は、そこの店舗の売場面積に比例し、そこまでの距離の自乗に反比例する」という前提で成り立ちます。

このことから企業がマーケティングをおこなう際、立地調査が重要なポイントとなってくるようです。

最近は、マーケティングのリサーチによる顧客の満足度調査を求める企業が多くなってきました。
それは消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうかです。

以前の企業の政策は「良い商品を作れば必ず売れる」、「消費者が要望するものを作れば必ず売れる」といった傾向がありましたが、現在は「顧客が満足してくれればそれが第一」といった変化があり、たとえその時は売れなくとも長期にわたって信用を得るということが大切だと思っている企業が増えてきているからです。

では、企業が求める顧客満足調査とはどういった点なのでしょうか？
それは、消費者がその商品のどんなところに注目し期待しているか、またどんなものを要望しているのかを知ることだと思います。
次に、消費者がどのくらいその商品に満足していて、改善しなければいけない問題点・不満点はどこなのかを知ることです。
そして、社員・スタッフが消費者に対しての意識の向上と、モラルを高めることではないでしょうか。
以上の三点が、マーケティングにおける顧客満足調査の目的といえるのです。

顧客満足度の調査にはどのような方法があるのでしょうか？
まず現在の顧客と過去の顧客、見込まれる顧客を対象に、商品の属性ごとに顧客の期待と評価を求める方法があります。
次に苦情の分析として、クレームの内容や処理方法、フォローについて分析する方法です。
更に、消費者に意見や過去の経験を書き込んでもらう為の愛用者カードを渡し記入してもらう方法があります。

このように企業が行うマーケティングには色々な調査があり、企業はどういったところが知りたいのか時代とともに変化しつつあります。

高齢化が進む現在において、日本のシニア市場の現状はどの様になっているのでしょうか？
また、シニアマーケティングとは実際にどのくらいのシェアがあるのでしょうか？

日本の人口を調べてみると、成人人口の約半分以上は５０代から上の世代となっています。
これらの世代が持っているお金は、個人の金融資産で約１４００兆円のうち約７割を保有しているといわれています。
そう考えると確かにシニアマーケティングは企業にとっておいしい市場といえるでしょう。

ではシニアマーケティングの特長をみてみましょう。
高齢者は、これからの生活を一番の問題として抱えています。
果たして老後を考えている高齢者が消費目的にお金を使うのでしょうか？
最近は年金問題などで色々と騒がれていますが、現段階のシニアにとっては今しばらくの間は恵まれた状態にあるといえるでしょう。
そうなると高齢者はお金を使うという一部の説もあります。

シニアマーケティングの戦略としては、企業からの提案や手法よりは、シニアからの要望を一緒になって考えていくほうが、シニアマーケティングの構築につながるのではないでしょうか。
シニアの知識やノウハウを生み出すことによって、社会への還元へとつながる場合もあると思います。

家にいることが長いシニアにとって、お金の使い道をどう捕らえていくか、どのような商品とサービスを要求しているかということが、シニアマーケティングにおいて大きな課題となっていくと思われます。

これからは「環境マーケティング」の時代と言われています。
日本のみならず地球全体の環境問題となっている地球温暖化や廃棄物問題など世界全体で解決しなければいけない課題が山積みとなっている現在、環境をテーマに企業と消費者のそれぞれの認識や活動が大きな役割となってきます。

最近はスーパーなどでよく耳にするのが、レジ袋の削減とマイバック使用の促進です。
消費者にとって不便性ともいえる行為ですが、この活動が地球の環境保全に大いに役立っているといえるのです。

では環境マーケティングの目的とはどういった点があるのでしょうか？
企業は、最小限の材料やエネルギーで、環境汚染の少ない、簡易な包装で、買い換えが少なく、費用がかからないもので、消費者が満足し、一定の利益を得て創造することです。

環境マーケティングの基盤は、循環型社会へと移動し地球の生態系の調和はかることが、重要なポイントとなります。

環境マーケティングは、これから新しい社会経済の革命的・非連続的に変化する局面において、とても大きな役割を果たすことになります。
ここれを理解できない経営者や企業は、これからの一つの決定的な戦略的視点を見失ってしまうこととなり、重大な利点や利益を失ってしまうことになってしまいます。

しかし、日本の企業は大変遅れており、環境マーケティングについて何も対応していない企業がほとんどです。
環境管理システムの構築を整えることも大事ですが、同時に環境マーケティングに取り組むことが一番大切なことといえるのではないでしょうか。